نحن في مارفل نحرص على تقديم تجربة تسوق متكاملة تبدأ من اختيار المنتج وحتى استلامه في منزلك بكل سهولة وراحة. نوضح لك فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:
نقوم بتوصيل منتجاتنا إلى مجموعة من المدن والمناطق الرئيسية داخل جمهورية مصر العربية.
مدة الشحن والتوصيل
يختلف وقت الشحن حسب نوع المنتج والموقع الجغرافي للعميل. بعد الانتهاء من تصنيع وتجهيز المنتج في المدة المحددة على صفحة المنتج، تبدأ شركة الشحن في التوصيل خلال فترة إضافية تتراوح من 4 إلى 7 أيام عمل.
سياسة الاسترجاع
هل يمكن تعديل تفاصيل الطلب بعد إتمامه؟
يمكنك تعديل أي تفاصيل بعد إتمام الطلب من خلال إلغاء الطلب الحالي وإنشاء طلب جديد بالتعديلات المطلوبة، بشرط أن يتم ذلك خلال 4 أيام من تاريخ الطلب.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكنك ذلك خلال 4 أيام من تاريخ الطلب.
في حال الدفع المسبق، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
بعد مرور 4 أيام من الطلب، قد يتم خصم جزء من المبلغ المقدم لتعويض تكاليف التصنيع.
استلام المنتج
يُرجى فحص المنتج عند الاستلام من مندوب التوصيل. استلامك للمنتج يعني موافقتك عليه وخلوه من العيوب الفنية الظاهرة.
هل توجد رسوم للإرجاع؟
يتم تصنيع منتجاتنا حسب الطلب لتناسب ذوقك،
لذلك لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود تلف أو عدم تطابق مع المواصفات.
أما في حالة الإرجاع بدون سبب صناعي، يتحمل العميل
15% من قيمة المنتج + تكلفة الشحن.
شروط الإرجاع:
يجب فحص المنتج وقت الاستلام ورفضه فورًا في حالة التلف أو عدم التطابق.
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من التسليم بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
بلّغنا بأي ضرر ناتج عن الشحن خلال 24 ساعة، وأرسل 3 صور على الأقل.
إذا غيرت رأيك، يمكنك الإرجاع خلال 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج كامل
الإكسسوارات وفي عبوته الأصلية (باستثناء المنتجات المصنّعة حسب الطلب).
الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة أو العيوب يجب أن يتم خلال 48 ساعة من الاستلام.
لا تُقبل المرتجعات للمنتجات المركبة ذاتيًا إلا في حال وجود فني معتمد من طرفنا.
أي مخالفة للشروط السابقة تعني قبول المنتج، وقد يتم رفض طلب الإرجاع.
يحق لـ مارفل إلغاء أي طلب أثناء فترة التجهيز دون إبداء الأسباب، وفقًا للسياسات الداخلية المعتمدة.
خطوات إرجاع المنتج
في حال استلامك منتج لا يطابق المواصفات أو يحتوي على عيوب واضحة، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر قنواتنا الرسمية.
مع إرسال وصف دقيق للمشكلة وإرفاق صور توضّح العيب بوضوح.
إذا كانت العيوب بسيطة ولا تعيق الاستخدام، نتحمّل بالكامل تكلفة إصلاح أو استبدال الجزء التالف.
سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج، ويُفحص خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
بعدها، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بنتيجة الفحص،
وما إذا كنت مؤهلاً للاستبدال أو استرداد المبلغ.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ
تأكيد الطلب، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء،
إلا إذا تم الاتفاق على طريقة أخرى.
مصاريف إدارية
في حال الدفع ببطاقة Visa أو إلغاء الطلب بدون عيوب، يتحمل العميل 3٪ من قيمة المنتج.
سياسة مارفل متوافقة تمامًا مع قانون حماية المستهلك.
خدمة التركيب:
نحن في مارفل نحرص على راحتك، لذا نقدم خدمة تركيب مجانية لكافة المنتجات التي
تتطلب تركيبًا فنيًا داخل المنزل، باستثناء العناصر التالية التي تم تصميمها ليتم تركيبها بسهولة ذاتيًا.
